コストパフォーマンスを重視した改善策の提示。
背景／課題
全国のサービス拠点のスタッフ教育にｅラーニングプログラムを導入。知識教育の面では効果を上げている。しかし、モチベーション向上など意識レベル向上の面ではeラーニングは必ずしも最適ではないように思える。このような背景の中で教育プログラムの刷新を図っていきたい。
検討／検証事項
- 現状のサービス拠点の実態／ニーズ収集分析
- サービス拠点のオペレーション・スタッフの声ヒアリング（グループインタビュー）
- サービス拠点の管理スタッフの声ヒアリング（グループインタビュー）
アウトプット／成果物
- eラーニングを補完する、実地研修プログラムの立案/実行
- 各拠点のプロジェクトリーダーを対象に実地研修を行い、効果を全スタッフに浸透させていく、〈シャンパンタワー方式〉の構築。
- 専門コンサルタントによるサービス拠点の戦略的位置づけの解析及び今後の中長期的教育プログラム改善ロードマップの提案
- カリキュラムの策定
- インストラクターの選定／派遣
ポイント
- 全拠点の全スタッフに対して実地研修を行うのプランも検討されていたが、費用対効果が疑問。
コストパフォーマンスを重視した改善策の提示を行う。
