理解施策 概要

理解プロセスは、顧客がウェブサイトに訪問後、サイト内にて情報を探している過程です。ハードルは２つあります。 １つめは、サイト訪問後、自分の求めている情報がありそうか否かを数秒間の間に判断されてしまうということ。まずは、情報がここには「ありそう」と思っていただくことが重要です。２つめは、顧客が求めている情報欲求の深さを理解し、それ相応のコンテンツを用意してあげること。ニーズのあるページの割に、情報量・品質が不十分では、顧客のお気に入りに入るどころか、離脱要因にもなってしまいます。 訪問した顧客に、面白い情報がたくさん"ありそう"、と思っていただき、顧客のお気に入りに入ること（ブックマークされること）が重要です。このプロセスの施策は市場ニーズとサイト内ニーズを比較し、不十分なコンテンツを拡充し、サイト内の情報充実を図り、顧客のリピート訪問を促進する施策です。

調査・分析

■サイト内・外の顧客ニーズ調査・分析

市場ニーズと御社ウェブサイト内でのニーズの差を調査・比較分析することでターゲットが必要なコンテンツの内容とボリュームを把握。ページ別、製品別、テーマ別などで実施します。

■ランディングページ離脱要因調査・分析

サイトの入り口（窓口）となるページで問題が無いかを調査します。例えば、トップページを入り口にしてサイトを訪問する割合は、一般的に20～30％前後。まずは彼らに対してのトップページ離脱率を40％以下にするよう改善します。他に、P4Pの窓口ページなどに対しても必要に応じて実施します。

■導線調査・分析

サイト内流入後に、どのような順番でコンテンツを巡回しているのかを調査し、遷移途中での問題発掘を行います。

プランニング

■理解促進用コンテンツ計画

調査・分析にて行ったニーズ調査を基に市場ニーズとサイト内ニーズの差を調整し、市場ニーズにマッチしたコンテンツ計画を立案します。現状のニーズに加え、ニーズの伸び率を考慮した計画を実施します。

実施施策・制作

■LPOコンテンツ制作

トップページやその他のP4P窓口ページの離脱率改善を実施します。必要に応じて簡潔に訴求すべきサービス概要を伝え、アクションページへと誘導するページを制作します。

■商品・サービス理解促進コンテンツ制作

閲覧ニーズの高いものに関して、コンテンツの追加や改善を行います。ユーザビリティを考慮したグラフィックデザインのノウハウを基に、商品やサービスのデザインや価格、仕様に関してはどのようなものが特徴なのかを詳細、分かりやすく伝えます。

報告

■理解プロセスレポーティング

LPOページの離脱率の改善情況や、商品やサービスコンテンツの１ページあたりの獲得訪問件数や滞在時間の状況・推移をご報告します。