行動施策 概要

行動プロセスは、問合せ依頼や見積依頼など、顧客が期待する最後の行動・過程です。
いくら閲覧する人が増えても、実際の反響（お問合せ等）に結びついていないのでは、ウェブを活用できているとは言えません。本施策は、サイト訪問者に対する反響の割合「顧客転換率(CVR）」を向上させることを目的としたものです。
施策の中心は、問合せ/見積りページ（アクションページ）そのものの改善と、アクションページに至るまでの導線の改善。導線改善とは、例えば閲覧途中に離脱する割合が高いページの発見・要因分析・改善など、アクションページへの流入を妨げる要因を排除し、流入を加速させるコンテンツの改善・追加を行うことです。

調査・分析

■顧客転換率調査・分析（CVR調査・分析）

サイト訪問者に対し、反響を得る割合を調査します。

■離脱要因調査・分析

離脱率の高いページを抽出し、想定される要因を調査します。

■流入経路調査・分析

お問合せや、見積り依頼ページ（アクションページ）への流入元調査や、流入傾向の調査・分析を行います。

プランニング

■行動促進用コンテンツ計画

調査・分析にて行った流入経路調査や、離脱率要因調査を基にコンテンツ計画を行います。離脱要因を含むページに対する改善計画や、アクションページへの流入をスムーズにするコンテンツの追加計画等が含まれます。

実施施策・制作

■行動促進コンテンツ

メニュー改善やレイアウト・デザインの改善によって、導線の改善を実施。離脱率を低減し、アクションページへの流入率を高めます。

■フォーム改善

アクションページがフォーム形式の場合は、フォームページの改善を実施。大規模なサイトの場合は、フォームに加え、Flashによるお問合せフォーム（PIP)等の映像制作やAjax等のアクションページを用意します。

報告

■行動プロセスレポーティング

顧客転換率（CVR）や、離脱率、流入経路の変化等の調査結果をご報告します。