共感施策 概要

共感プロセスは、ウェブサイトを通じて御社を知っていただいた後の過程で、企業や商品・サービスへの共感を育てていく過程でもあります。本施策は、既存顧客向けと非顧客向けの施策があり、目的は共に共感度育成・顧客満足度の向上にあります。
既存顧客向けには、ロイヤルティ向上施策として専用サイトなどのウェブサービスを提供したり、顧客向けプロモーションを実施するなどして、企業・商品への接触機会向上、共感度を向上させます。非顧客向けには、情報ヒエラルキーのトップ（オピニオン）から発信するバズマーケティングの基本アプローチを中心に実施します。
昨今、このプロセスが重要視される傾向にあります。理由としてはネットでは、好評・悪評にかかわらず、CGM*（口コミメディア）の伝達速度・伝達範囲が加速・拡大していることが挙げられますが、忘れてならないのが、口コミは企業や商品に対しての満足・不満足が引き起こす現象の１つにすぎないことであり、このプロセスで押さえるべき本質は共感度の向上にある、ということです。

調査・分析

■共感度調査

既存顧客層に対し、企業や商品・サービスに関する共感度調査を実施。調査形式は、グループインタビュー調査が中心ですが、商品やサービス内容により調査手法や範囲は異なります。

■インフルエンサー（情報の伝播元）選定調査

既存顧客からの協賛者のリクルーティング、ターゲット層に影響力の高いオーソリティの選定、アプローチ手法等の計画を行います。

■口コミ状況調査

御社の商品や企業について、ネット上でどのような頻度で、どのように語られているかを調査します。

プランニング

■ロイヤルティ向上計画

既存顧客・会員に対しての共感育成のためのプランニングを行います。優良顧客に対する情報リリース計画等も含まれます。

■口コミ用コンテンツ計画

話材・商材に応じた口コミ施策や、オピニオンリーダーや賛同者の嗜好に合わせてリリース内容や伝達パターンを構築します。

実施施策・制作

■ロイヤルティ向上コンテンツ制作

例えば、会員サイトの構築、ポイントシステムの導入、ブランディングサイトの構築、RSSによる情報発信等のコンテンツを作成します。

■口コミ用コンテンツ制作

例えば、タレントを使ったネットでしか見れない映像の制作や、指定時刻にならないと見れないコンテンツ、隠れキャラクターによる隠れブログ、メジャー商品に隠された裏技的利用方法コンテンツ等、話題性に富んだコンテンツを制作します。 もちろん、調査・分析結果を反映したコンテンツになります。

レポーティング

■口コミ状況サーチ

御社の商品や会社のこと、仕込んだ口コミコンテンツ等を話題にしたブログががどれだけ書かれているか等をレポートします。