顧客との良好な関係構築に向けて、情報の吸収から分析、活用まで、戦略的かつリレーショナブルなコミュニケーションツールをご提供します。
データ解析結果を起点としたOｎｅ to Oneなアウトプットプロモーションの施策、プロモーションからのデータインバウンド（データの吸収）もサポートし、顧客情報、製品・サービスデータの充実を実現します。
また、多様化するメディア、問い合わせ内容、クレームなどのハンドリング・解析処理を効率化させ、高度に顧客データを分析することで、サービスレベル、顧客満足度を向上いたします。
顧客一人一人の属性や趣味に合わせたパーソナライズドメールをOne to Oneで、大量/高速配信するためのメール配信システム。メールマガジン発行、オプトインメール配信、キャンペーン、携帯向けクーポンメール配信、防災メール・緊急メール・安否確認メールなどに最適な機能で、Eメールマーケティングを実現。
顧客情報管理、eメール、Webアンケート機能が充実しており、現在のWebサイトのバックボーンとして活用可能です。Web経由での全接点での顧客情報を一元管理し、メール・アンケートなどのマーケティングに幅広く活用できます。
問合せ・クレーム情報を共有のデータベースをもとに、同じ品質の対応を誰もがリアルタイムに行うＣＴＩ問い合わせクレーム対応・追跡システム。今まで、紙・FAX・TEL・言葉で伝えていた内容を、統一インターフェースで管理することができます。
受注センターやカスタマーセンター分野に特化したＣＴＩシステム構築サービスで、特に受発注業務におい て飛躍的な業務効率を実現いたします。電話・ＦＡＸ・メールのトランザクションからアプリケーションへの コンタクトを容易に処理できるのはもちろんのこと、VoIPとして接続も可能です。
顧客の現在の住所が分からない？追跡調査にも時間がかかる・・・本システムなら、ＮＴＴ交換機にオート コールし、電話番号の最新使用状況を取得・分類することで、相手先のベルを鳴らすことなく、移転先電 話番号を自動取得し、顧客情報のリフレッシュ化を実現します。
