消費者が選ぶ！顧客満足度No.1企業調査 - シナジーマーケティング調べ

調査対象（業界）の範囲から見て、パネル数が少ないようにも感じますが、
やはりトヨタがNo.1という結果になっています。しかし、注目したいのは、Amazon。

Amazonは、Webマーケティング上、「ロングテールで成功した例」
として見られる事も少なくないですが、本当の成功の理由は
「顧客が望む書籍の物流システムを構築できた事」にあると思います。
本屋に行くよりも手間がかからず、次の日には手元に届く。送料もかからない。
結果として、商品名でのリスティング広告やアフィリエイトにより、
販売機会を拡大させた事もありますが、まずはその基本があっての事。
それが、Amazonというブランドへの信頼感に繋がっているのは確かでしょう。

ただ逆に、Amazonの画面構成は、「注文させる事」に長けているのも
数々の事例で挙げられているとおりです。
このバランスを、「CRM」として纏め上げられるAamzonからは、
まだまだ学べる事例が多そうです。

by てらおか at 18:54
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