IMCを探求する、ケンプチ＠前田です。

ザッポスという会社をご存知ですか。
FORTUNE誌によると、働きたい会社ランキングの上位10社は
以下のようになったようです。

1 NetApp ＩＴ業界
2 Edward Jones 金融業界
3 Boston Consulting Group コンサル業界
4 Google IT業界
5 Wegmans Food Markets食品小売業界
6 Cisco SystemsIT業界
7 Genentech医療・バイオ業界
8 Methodist Hospital System 医療業界
9 Goldman Sachs金融業界
10 Nugget Market 食品小売業界

昨年までGoogleが1位だったのですが、今年は4位に。
ゴールドマンサックスはあんなことがあったのに、上位にまだ入ってますね。

ずっと下まで見ていくと、有名企業の中に
ドットコム企業があったので、ちょっと興味があったので調べてみました。

・・・・
23. Zappos.com　？？
Website: www.zappos.com
http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2009/snapshots/23.html

前年のランキングは圏外だったようで、何をやっている会社かというと、
オンラインで靴の小売を行っている会社で、売上高は950億。
日本で有名なABCマートの2008年売上が880億。

何が成功の理由？人気の理由？でしょうか。
ダイヤモンドで日本語の記事でもいろいろ特集が組まれていたそうです。

米ザッポスはいかにして顧客を虜にするのか？（ダイヤモンドオンライン）

効率重視のデル・モデルを否定！ 米ザッポスの“反常識”経営（ダイヤモンドオンライン）

など。詳細は上記を読んでいただくとして、ザッポス人気の理由は
卓越した顧客サービスにある・・と。
24時間、365日の電話対応、送料無料、返品ＯＫ、品揃え、在庫を持ち配送期間を短縮、
他社商品の推奨、電話時間を気にしない内製コールセンター（アウトソースしない）・・・・など。
そして、顧客サービスがネットインフラにより口コミを呼び新規顧客→リピーターという
好循環を呼んでいる・・と。

なるほど・・・
ダイヤモンドの特集であるように、デルの効率化経営とは間逆の戦略。

新規顧客の獲得、既存顧客の損失コストよりも、既存顧客への投資に回したほうが
中長期的に見れば結果としてプラスになる。
その背景には、広告・販促費を抑え、口コミ・紹介による顧客獲得のシステム。
時代に即したビジネスモデル・・・・といえるかもしれない。

by マインズ at 14:37
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